De kwaliteit van gemeentelijke dienstverlening is veel meer dan alleen goed georganiseerde elektronische dienstverlening. Dat stelt het nieuwe Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) naar aanleiding van de “Checklist Dienstverlening 2010” die het ministerie van BZK op 14 januari publiceerde. Daarin kwamen gemeenten in heel Nederland er over het algemeen niet goed uit.

Geef je medewerkers met het Peer to Peer programma de kans om te leren en te presteren buiten de deur. Informatie om enthousiast te worden vind je in het artikel Peer 2 Peer in het VNG magazine. Informatie over aanmelden van medewerkers voor dit innovatieve programma staat in de Brief Peer 2 Peer.

VGS komt met een constructief voorstel voor WABO-kwaliteitscriteria. Deze Wabo-kwaliteiscriteria moeten meer op output gericht zijn en daardoor beter aansluiten bij de uitgangspunten van VNG en VGS om op het gebied van de uitvoering van VROM-regelgeving uit te kunnen gaan van de gemeente als “eerste overheid”.

Lees het voorstel

Sinds 1 oktober 2009 vaart Waarstaatjegemeente.nl onder de vlag van KING, het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten. KING is opgericht vóór en dóór gemeenten. Tegelijk met de overgang naar KING, gaan ook de twee jaarlijkse onderzoeken van Waarstaatjegemeente.nl van start: het Zelfonderzoek en de Monitoring van het Bestuursakkoord. De Vereniging van Gemeentesecretarissen (VGS) onderschrijft het belang van deelname aan deze onderzoeken en vraagt daarom alle gemeenten om mee te doen. Gemeenten krijgen zo meer inzicht in de kwaliteit van hun dienstverlening.