Onderzoek onder een derde van alle gemeenten toont aan dat brieven aan gemeenten soms helemaal niet worden beantwoord, en dat burgers vaak lang moeten wachten op antwoord.
Geen reactie
Het onderzoek van Nationale Ombudsman Alex Brennickmeijer heeft betrekking op de behandeling van brieven door gemeenten in 2005. De ombudsman stuurde een brief naar bijna 300 gemeenten. Van 124 gemeenten krijg hij geen reactie, ook niet nadat een herinneringsbrief was gestuurd.
Ook slagen gemeenten er niet altijd in aanvragen en bezwaarschiften tijdig af te doen. Bovendien gaat het regelmatig mis met tussentijdse berichten over de voortgang van de behandeling van een brief.
Zorgwekkend
De ombudsman noemt de resulaten zeer zorgwekkend en vindt het vooral van belang dat burgers serieus worden genomen.
In het onderzoeksrapport doet de ombudsman een aantal suggesties voor verbeteringen:
- training van ambtenaren
- hulpmiddelen op het gebied van automatisering
- meer samenwerking tussen gemeenten en met de VNG
VNG
Ralph Pans nam het onderzoek namens de VNG in ontvangst. De VNG noemt het rapport een 'goede bijdrage' aan de inspanningen om het vertrouwen van de burger in de overheid te vergroten. Zij betrekt het onderzoek en de suggesties voor het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening in het project Gemeentelijke Dienstverlening & Informatiebeleid van de VNG.
Meer informatie
het onderzoeksrapport op de site van de Nationale ombudsman