Toekomstperspectief 'Klantocratie' stelt dat dienstverlening heel veel beter kan, mits de publieke sector juist nu ingrijpend durft te veranderen. Er wordt gezocht naar pilotgemeenten die de principes op een eigen vraagstuk willen toepassen.

Elke gemeente verbetert haar dienstverlening, op weg naar de gemeente als de eerste entrée voor de hele publieke sector. Met een KCC en het concept Antwoord wordt de eerste stap gezet, maar zijn we er dan? Er is weinig bekend over wat de publieke sector verder nog te wachten staat. Daarom is onlangs het toekomstperspectief 'Klantocratie' uitgebracht. Het beschrijft hoe publieke dienstverlening heel veel beter kan, mits de publieke sector ingrijpend durft te veranderen. Belangrijke elementen zijn personalisering, co-makership, en authenticiteit van leiders.

Pilots aan de slag

De kernboodschap van Klantocratie is samengevat in tien principes van de nieuwe generatie dienstverlening. Het gaat om principes voor:

• nieuwe prestaties (echt vraaggericht en gepersonaliseerd)
• nieuwe organisatie waarmee je dat bereikt (met nieuwe taakverdelingen en ketens)
• leiderschapsvereisten (nodig om de organisatie en de prestaties daarwerkelijk te leveren)

Onder andere via de VGS wordt op dit moment gezocht naar pilot-gemeenten die deze principes willen toepassen op een eigen vraagstuk of probleem. Er zijn geen kosten aan verbonden. De pilots samen worden als een nationale businesscase aan de staatssecretaris van BZK aangeboden.

Heb je belangstelling of wil je meer weten? Neem contact op met Henk Duinkerken, een van de auteurs, e-mail Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . Het boek Klantocratie is ook via dit adres te bestellen.